Более 50% потребителей в США столкнулись с проблемами при настройке умных домашних устройств - Parks Associates

Более 50% потребителей в США столкнулись с проблемами при настройке умных домашних устройств при их самостоятельной наладке. 

Согласно данным исследования Parks Associates, это стало наиболее распространенной технической проблемой со смарт-устройствами в домохозяйствах США с широкополосным доступом к Интернету. Этот факт пока не отразился в виде более широкого внедрения услуг технической поддержки. На них подписано 20% широкополосных домохозяйств в США. По данным исследователей за 2017 год, на существующем в США рынке техподдержки для устройств умного дома по подписке лидировала компания Best Buy. В том же году аналогичные услуги начала предлагать компания Amazon. Эксперты отмечали раздробленность рынка, где ни один игрок не занимал более трети каждого сегмента.

«Современные службы техподдержки должны предлагать подключенным домохозяйствам комплексную защиту всей домашней сети, со знанием всех подключенных устройств, их возможностей и того, как они взаимодействуют друг с другом, - комментирует Патрис Сэмюэлс, старший аналитик Parks Associates. - Внедрение подобной услуги создает множество проблем с техподдержкой, поэтому контроль затрат является еще одним препятствием. ИИ и другие адаптивные технологические инновации могут помочь компаниям разработать услугу, которая одновременно и экономически эффективна, и доставляет положительный пользовательский опыт».

Другими распространенными проблемами с умной домашней техникой названы потеря беспроводного сигнала, отсутствие отклика устройства, сложности с использованием функций устройства, технические проблемы, ставшие причиной неэффективной работы устройства, а также проблемы совместимости различных устройств.

Исследование доступно на платной основе. Исходя из оглавления отчета, в нем собраны данные о проблемах с настройкой устройств за 2015-2018 годы.