Более 23 тыс. сервисных роботов к 2022 году задействуют различные компании

Аналитики Tractica прогнозируют, что более 23 тыс. роботов будут применяться для обслуживания клиентов к 2022 году, а совокупный доход за прогнозный период в этой отрасли составит $451 млн. Почти половина сервисных роботов будет задействована в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Рост этого сегмента ожидается высоким в Северной Америке и Европе.

«Еще пять лет назад вряд ли кто-то видел роботов или слышал об их использовании в общественных местах и в коммерческих центрах. Однако большинство разработок в то время успешно велось в исследовательских центрах и лабораториях. Сейчас перед роботами открыты практические задачи для обслуживания клиентов. Понимая вероятные перспективы, многие разработчики выходят за рамки исследований и предоставляют прототипы или завершенные модели роботов в коммерческую сферу», - отмечает аналитик Маной Сахи (Manoj Sahi) один из авторов исследования.

Интерактивный маркетинг - одно из немногих новых средств для привлечения клиентов и удержания существующих. Феномен интерактивного маркетинга только начинает развиваться. В этом средстве используются как традиционные, так и высокотехнологичные методы. Последние основаны на анализе и прогнозировании поведения клиентов, что открывает перед маркетологами новые возможности.

Аналитики Tractica прогнозируют, что в этой области находятся значительные возможности для роботов, обслуживающих клиентов. Машины имеют преимущества в скорости и исключительные возможности обработки данных. Роботы к тому же могут работать без перерыва.

Роботы позволят повысить эффективность работы банков, торговых центров, семейных развлекательных центров, выставок и мероприятий, аэропортов, магазинов, в общем там, где типы взаимодействия с клиентами стандартизированы и по своему характеру являются повторяющимися.