Fidelity Investments тестирует технологии виртуальной реальности

Fidelity Investments тестирует технологии виртуальной реальности для обучения сотрудников отдела обслуживания клиентов в своих колл-центрах.

Представители подразделения компании Fidelity Labs через соцсети сообщили, что ее специалисты разработали и протестировали прототип VR-решения для обучения сотрудников обработке входящих звонков от клиентов, сообщает Reuters.

Прототип VR-решения Fidelity был построен на базе гарнитуры Google VR. Он моделировал сценарий, в котором представитель службы поддержки клиентов должен был обработать обработать звонок от испытывающего финансовые трудности клиента, которому срочно понадобилось снять деньги со своего счета.

Обратившийся за поддержкой “клиент” отображается на “кухне”, окруженный счетами. Используя виртуальную реальность, компания надеется на более вовлеченное отношение персонала в вопросе помощи клиентам, сообщил в интервью вице-президент Fidelity Labs Адам Шуэла (Adam Schouela). Результаты тестов еще предстоит оценить, чтобы определить, следует ли продолжать проект, добавил он.

Виртуальная реальность зачастую используется для учебных программ в других секторах. представители Fidelity отметили, что стали первой компанией в области финансовых услуг, применившей VR для обучения сотрудников колл-центра.

Крупные технологические компании, в том числе Alphabet (Google), Facebook, инвестируют в виртуальную реальность, что делает технологию более доступной для потребителей и разработчиков.