Российские банки интересуются роботизацией коллекторских служб

Коллекторы вслед за банками для общения с должниками будут использовать роботов-взыскателей, сообщает «Коммерсант». Технологии искусственного интеллекта, по словам представителей компаний, эффективнее, чем сотрудники с небольшим опытом работы в коллекторском деле.

Роботизированные интеллектуальные агенты совершают вызов должнику, сообщают о сумме просроченной задолженности и проводят переговоры по типовому сценарию.

Преимущества роботов в том, что они, в разговоре с собеседником, не нарушают нормы закона «О взыскании долгов физлиц», им не нужны выходные, больничные и отпускные. Однако роботы не всегда точно понимают речь человека. Если при распознании слов собеседника искусственный интеллект совершает две ошибки, то система информирует должника о том, что с ним свяжутся позднее.

«Активбизнесколлекшн» - дочерняя структура Сбербанка, которая впервые опробовала робота-коллектора. «Внедрение робота позволило перевести около 10% операторов на другие проекты. В 2018–2019 годах мы планируем заместить роботом до 30% операторов», рассказал генеральный директор агентства Дмитрий Теплицкий. По его словам, робот полноценно работает на стадии ранней просрочки, сроком до 60 дней. Показательно, что эффективность робота на 18% выше, чем эффективность сотрудника, проработавшего в компании менее двух месяцев.

Роботы могут заменить до 15-20% сотрудников службы взыскания, а эффективность роботов на 25-35% может быть выше, чем у живого персонала, заявил исполнительный директор «Домашние деньги» Андрей Бахвалов.

Подобную технологию до конца 2017 года планирует запустить «Секвойя Кредит Консолидейшн», а Сбербанк и Совкомбанк уже протестировали роботов. Сбербанк планирует внедрить роботов к концу года, тогда как в ВТБ, Альфа-банке и «Русском стандарте» пока лишь проявляют интерес к роботам-коллекторам.