ВТБ24 перейдет на голосовую идентификацию клиентов

ВТБ24 завершил тестирование пилотного проекта по голосовой идентификации клиентов, сообщает пресс-служба банка.

По данным пресс-службы, исследования проводились в контакт-центре финансового учреждения - сравнивались порядка 15 тысяч голосовых моделей.

«Механизм использования голосовой биометрии прост: изначально клиенту необходимо оставить голосовой слепок в банке, и при всех последующих обращениях в контакт-центр записанная голосовая модель в фоновом режиме будет сверяться с голосом позвонившего клиента. Если результат сравнения положительный, система оповестит оператора об автоматическом завершении процедуры», - уточняет пресс-служба.

Там подчеркивают, что использование голосовой биометрии позволит перевести проверку подозрительных клиентских транзакций на автоматический контроль и сократить количество мошеннических операций до уровня статистической погрешности. Применение технологии также должно сократить время идентификации клиента: в настоящий момент контакт-центр ВТБ24 проводит процедуру в среднем за минуту, а при верификации по голосу она сократится до 8-10 секунд.