56.59 € 69.40

Почти миллиард предприятий к 2025 году задействуют виртуальных помощников

 Почти миллиард предприятий к 2025 году задействуют виртуальных помощников
В ближайшие годы количество внедрений VDA (virtual digital assistant, виртуальных цифровых помощников) в инфраструктуру компаний вырастет с 145,2 млн уникальных активных пользователей в 2017 году до более чем 1 млрд к 2025 году.

Специалисты Tractica прогнозируют, что к концу этого периода объем коммерческого рынка VDA достигнет $7,7 млрд.

Виртуальные цифровые помощники (VDA) – это автоматизированные программные приложения или платформы, которые понимают естественный язык в письменной или устной форме и при этом используют какую-либо технологию искусственного интеллекта.

«За последние три года были продемонстрированы значительные успехи в объединении технологий обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) с другими формами искусственного интеллекта (ИИ), прежде всего машинным и глубинным обучением. Последние сделали промышленные VDA более разумными и более полезными», – прокомментировал главный аналитик Марк Бекью (Mark Beccue).

Сферы обслуживания клиентов и маркетинга станут ведущими сценариями использования виртуальных помощников. Устойчивый рост применения технологии ожидается в сегментах электронной коммерции и продаж, бизнес-приложений и здравоохранении.

Промышленные VDA (Enterprise VDA) управляются предприятием и развертываются для взаимодействия с определенным набором систем, используя такие каналы, как телефонная либо интерактивная система голосовых сообщений ( Interactive Voice Response, IVR), веб-сайты, мобильные приложения или киоски. К независимым каналам использования VDA можно отнести сервисы мгновенного обмена сообщениями, например Facebook Messenger, LINE или Telegram, или умные голосовые помощники, такие как Alexa от компании Amazon.

Подписаться на новости

Назад

Комментарии

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений