Tractica: Телекоммуникационная отрасль созрела для решений, основанных на искусственном интеллекте

Многие операторы по всему миру сталкиваются с минимальным приростом абонентской базы и дохода с одного абонента (ARPU). Поэтому компании стремятся не просто оказывать услуги связи, а трансформироваться в поставщиков спектра цифровых услуг, отмечается в отчете Tractica. Центральным элементом этой трансформации становятся внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) для:

• автоматизации и управления сетью;

• управления опытом клиентов (CEM) и предоставления услуг;

• виртуальных помощников для обслуживания клиентов и маркетинга, интеллектуального управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других ключевых приложений. 

К 2025 году поставщики связи будут ежегодно тратить  $11,2 млрд на программные решения на основе ИИ. По итогам 2018 года затраты оцениваются в $419 млн. 

Ведущими случаями использования станут: 

• Сжатие видео

• Управление опытом клиентов  / Предоставление сервиса

• Обслуживание клиентов и маркетинг 

• Уменьшение мошенничества

• Мониторинг и управление операциями в сети / ИТ

• Интеллектуальные CRM-системы

• Предотвращение угроз кибербезопасности

• Предиктивное обслуживание