На звонки контактного центра Emirates NBD будет отвечать искусственный интеллект

Крупный банк ОАЭ Emirates NBD внедрит в свою работу основанного на искусственном интеллекте виртуального ассистента EVA. Ассистент будет отвечать на звонки, поступающие в контактный центр банка. На данный момент проект находится в стадии тестирования, которым занимается подразделение Emirates NBD под названием Future Lab. На данный момент ассистент поддерживает общение на английском языке. Вскоре EVA сможет помогать клиентам ещё и через приложение банка для смартфонов.

Напомним, ранее Bloomberg со ссылкой на начальника операционного управления компании Тима Слоэна сообщил, что один из крупнейших банков мира Wells Fargo & Co. планирует к 2017 году запустить робота-консультанта по инвестициям.