Умный ритейл: от смарт-тележек и интеллектуальных зеркал до «беспилотных» магазинов

Консалтинговая компании QYResearch прогнозирует, что к 2027-му мировой рынок умного ритейла может достичь $785 млрд. iot.ru предлагает рассмотреть уже существующие решения, за счет которых данная цифра может воплотиться в жизнь.

Умный ритейл, по данным консалтинговой компании QYResearch, к 2027-му достигнет $785 млрд. Для сравнения, по итогам 2020-го данный показатель составил $142 млрд. Таким образом, по мнению аналитиков, среднегодовой темп роста смарт-ритейла с его платформами электронной коммерции, киосками самообслуживания и POS-терминалами в ближайшей перспективе составит 28%. 

Так за счет чего ожидать подобной динамики? В самой QYResearch предстоящий рост индустрии умной розницы связывают с цифровой трансформацией и лежащими в его основе искусственным интеллектом и аналитикой, благодаря которым ритейлеры создадут удобные и индивидуальные решения для повышения прибыльности и клиентской лояльности. Но, кажется, уже не надо ждать пять с лишним лет, чтобы понять, что такое персонализированный покупательский опыт и как он стимулирует рост смарт-ритейла.

Виртуальность на службе маркетинга

Наиболее показательный пример, с помощью чего искусственный интеллект (ИИ) и виртуальность могут подтолкнуть покупателя потратить больше – смарт-зеркало от MySize. Разработка этой компании представляет собой зеркальный сенсорный дисплей, снижающий количество возвратов и увеличивающий конверсию продаж и средний чек при установке устройства в примерочной магазина одежды.

Источник изображения: MySize

Смарт-зеркало поможет покупателю выбрать размер и даже предложит варианты гардероба, основанные на предпочтениях клиента и доступном ассортименте магазина. А встроенный в устройство трехмерный интерактивный аватар продемонстрирует, как предмет одежды сядет на теле. При этом умное зеркало позволит сразу купить и оплатить понравившийся товар без необходимости занимать очередь у кассы и общаться с продавцами.  

Примечательно, что с подобными смарт-технологиями знакомы и в России. Так, весной 2021-го розничная сеть «Магнит» заявила об оснащении своих косметических магазинов виртуальной примеркой макияжа. 

AR тоже не отстает

Виртуальная и дополненная реальность уже ассоциируются с правой и левой руками маркетологов. Говоря о последней, приведем в пример использование AR-технологий для выкладки товаров в «Пятерочке», где к дополненной реальности прибегли из-за не всегда правильного размещения сотрудниками товаров на полках. 

Чтобы сэкономить бумагу и не заставлять работников сети постоянно заглядывать в планы выкладки, в 30 казанских «Пятерочках» документы заменили мобильным приложением с дополненной реальностью. При наведении камеры смартфона на полку приложение подсказывало сотруднику правильную раскладку. В результате спрос на товары, выложенные при помощи AR-технологий, вырос на 2,8%, что почти в пять раз выше ожиданий от пилотного проекта. Выросла и скорость размещения товаров на полке, ведь персоналу не приходилось обращаться за советом к управляющему магазина.   

Видеоаналитика не бывает лишней

В 2022-ом, наверное, плох тот ритейл, который использует видеокамеры только для наблюдения, хотя в целях безопасности и без этого никуда. Просто технологии настолько шагнули  вперед, что, например, в отечественной «Ленте» за счет видеораспознавания очередей товарооборот увеличился на 1,2%, а вместе с этим на 11% выросло количество довольных обслуживанием покупателей и на 13% сократилось время прозябания клиентов у касс.

Система работает просто: после определения количества людей на кассах ответственный сотрудник получает уведомление, после чего открывает дополнительные линии либо по громкой связи предлагает покупателям перейти к наименее загруженным кассам. Более того, установленные на входе в магазин камеры позволяют спрогнозировать трафик, предсказывая скопления людей за 20 минут за счет маркетинговых активностей, истории чеков, скорости обслуживания и текущему статусу касс.

По состоянию на конец марта «Лента» установила системы видеораспознавания только в Архангельске, Балашихе и Самаре, но, думается, что полученные результаты заставят сеть и ее конкурентов масштабировать данный опыт.  

Привычные атрибуты магазина, но с приставкой «смарт»

Весами с передачей на дисплей артикулов и изображений товаров уже никого не удивишь. А что если увидите смарт-весы, способные распознавать товар по внешнему виду? И такое уже есть – подтверждение тому находится во всё той же «Ленте», но уже в петербургском магазине сети, где в овощном и фруктовом отделе появились интеллектуальные весы с 95-98-процентной точностью распознавания продукции. 

Интеллектуальный режим в устройстве с формированием вариантов наименований из ассортимента магазина активируется после того, как покупатель кладет на весы товар. Далее человеку остается лишь выбрать верный и наклеить на покупку распечатанный ценник, а магазину рапортовать об улучшении клиентского опыта, повышении скорости обслуживания и сокращении времени сборки заказов. 

Отметим, что в распоряжении отечественных ритейлеров, в том числе и у «Ленты», также есть технологии по прогнозированию спроса. Так, весной 2020-го вместе с «КОРУС Консалтинг» сеть «Лента» внедрила ИИ-решение для повышения точности планирования запасов, недопущения затаривания складов и снижения возможных товарных потерь, о чем iot.ru, конечно же, рассказывал. 

Источник изображений: REWE

Эксперты рынка тоже считают, что из года в год данный формат будет развиваться всё больше. Однако для этого ритейлерам нужно решать связанные с запуском проблемы, главная из которых – технологии, организующие процесс и предотвращающие кражи. Та же самая «беспилотная» точка «Пятерочки» построена по принципу умного дома, который нельзя организовать без интернета вещей с системами специальных датчиков, контролирующих в автоматизированном режиме не только вход, выход покупателей и их нахождение в магазине, но и регулирующих в помещении освещение, температуру, вентиляцию и способных уведомить в случае ЧП. 

И если прежде на поставки оборудования и софта влияла пандемия, тормозившая логистику и бизнес, теперь в условиях импортозамещения продавцы должны иметь возможность выбора на отечественном рынке.

Немного «зеленой» энергии

Похвастаться переводом на «зеленую» энергию сегодня могут карельские магазины «Пятерочки». В этом регионе для ряда своих торговых точек сеть заключила договор на получение электроэнергии с гидроэлектростанций. Как отметили в «Пятерочке», в результате на «зеленую» энергию теперь приходится порядка 17% от общего электроэнергопотребления торговых площадок сети в республике. В планах ритейлера до конца этого года довести объем «зеленой» энергии в Карелии до 25%, а 2030-го – достичь в своих операционных процессах использования 30% возобновляемой энергии.

В другой же части страны – Краснодарском крае – из-за высокого уровня солнечной инсоляции и немаленьких ценников на электроэнергию «Пятерочка» сообщила об использовании в четырех своих магазинах солнечных панелей. Установка этого оборудования сократила потребление электроэнергии из внешней электросети примерно на 18-20%. Теперь в «Пятерочке» рассматривают развитие установки альтернативных энергетических источников в других регионах своего присутствия. 

К слову об энергетике, в начале марта в Forbes назвали топ-5 трендов 2022-го в этой сфере.

В заключение напомним, что узнать о высокотехнологичных решениях в сфере ритейла всегда можно в специальном разделе iot.ru.