«Билайн» обучит нейросеть поиску ошибок в работе сотрудников колл-центров | iot.ru Новости Интернета вещей
53.77 € 56.36

«Билайн» обучит нейросеть поиску ошибок в работе сотрудников колл-центров

Директор по продуктам и технологиям больших данных «Билайн» Константин Романов рассказал журналистам о разработке специалистами компании «Вымпелком» новой обучающей платформы. Речь идет о сервисе для транскрибации аудио в текст с последующим анализом содержания. Так в компании надеются оценивать работу сотрудников колл-центров, совершенствуя с помощью голосового тренажера их навыки коммуникации и улучшая качество клиентского обслуживания.

По уточнению Константина Романова, встроенная в рабочие системы модель позволит сотрудникам обучаться даже в процессе выполнения их должностных обязанностей. После каждого разговора платформа оценит коммуникацию, подсветив допущенные ошибки и подсказав, как восполнить пробелы.

Занимается команда «Билайна» и блоком тестирования навыков своих сотрудников в формате «тайного покупателя», когда в процессе работы менеджеру звонит робот. Диалог идет по заданному сценарию, качество отработки которого и планируется проверять.

Накануне iot.ru сообщал об успехах сотрудников Дартмутского колледжа в обучении искусственного интеллекта работе сомелье.

Чтобы оперативно получать наши новости в удобном формате, подписывайтесь на наш Telegram-канал.

Подписаться на новости Обсудить

Назад

Комментарии

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений