Какие задачи решает IoT в розничной торговле

IoT меняет многие аспекты розничного сектора – от клиентского опыта до управления цепочками поставок. Кардинальные изменения несут за собой новые вызовы.

Интернет вещей (IoT) в самом базовом понимании – это сеть подключенных устройств, встроенных в датчики. Подключение к интернету позволяет устройствам связываться, анализировать и обмениваться данными о физическом окружающем мире с помощью облачных программных платформ и других сетей.

В течение последнего десятилетия сектор розничной торговли подвергся кардинальным изменениям. Изменения приносят такие технологии, как машинное обучение, искусственный интеллект и IoT. К примеру, технологии Интернета вещей уже применяется более чем 50% крупными ритейлерами по всему миру.

Приложения IoT используются для производства, анализа различных ситуаций в магазинах, для объединения оффлайн и онлайн торговли, взаимодействия с клиентами. Sparklabs прогнозирует экспоненциальный рост количества устройств в ритейле с 2,5 млрд в 2017 году до 5,4 млрд в 2020 году.

Вот лишь некоторые преимущества технологий Интернета вещей в розничной торговле:

1. Усовершенствованное управление цепочками поставок

Решения на базе IoT, такие как RFID-метки и GPS-датчики, могут использоваться в рознице для получения полной картины движения товаров от производства и момента поставки в магазины и до покупки. Полученная информация (например, время, затраченное на транспортировку, реальная температура хранения и т.д.) может быть проанализирована в режиме реального времени, что окажется полезным для транспортировки скоропортящейся продукции. По оценке некоторых экспертов, примерно три четверти ритейлеров планирует с помощью IoT-решений модернизировать управление цепочками поставок

2. Улучшение обслуживания клиентов

IoT помогает генерировать данные клиентов, открывая возможности для  понимания их потребностей. Например, IoT-приложения для розничной торговли могут синтезировать данные с камер видеонаблюдения, мобильных устройств и социальных сетей.
Восемь из десяти розничных магазинов признали, что внедрение IoT позволило улучшить общий уровень обслуживания клиентов. Примерно такое же число респондентов заявило о повышении уровня эффективности бизнеса.

3. Интеллектуальное управление запасами

Отсутствие систем точного отслеживания запасов может привести к накоплению излишков на складах и перепроизводству. В итоге производитель или ритейлер получат значительные убытки. Применение IoT решает эти проблемы путем автоматизации мониторинга запасов. Датчики в полках магазинов, RFID-метки, маяки, видеомониторинг и цифровые ценники помогают магазинам улучшить планирование закупок. Когда запасы продуктов невелики, система сама на основе аналитики предлагает повторно заказать адекватный объем товара.

4. Автоматические кассы

Операция оформления покупки на кассе – это одна из самых неприятных операций в магазинах. Клиент, увидев большую очередь у традиционных касс, клиент может передумать насчет покупки. В итоге у продавца формируется упущенная выгода. Ритейлеры могут использовать IoT-решения для автоматизации систем точек продажи (PoS).

Насколько успешно IoT применяется в рознице

1. Мониторинг передвижения покупателей по залу

В небольшом магазине или торговом центре возможно отследить движения покупателей от одной точке к другой. В интеллектуальном гипермаркете можно использовать мониторинг перемещения клиентов на основе видео, чтобы понимать интерес к тем или иным товарным позициям, времени, когда у определенных полок наблюдается большее количество покупателей и т.д.

2. Предиктивное обслуживание оборудования

Предиктивное обслуживание оборудования используется для энергетического менеджмента, оценки отказа оборудования и предотвращения других проблем до их возникновения.
Например, в каждом продуктовом магазине много сложного оборудования. Подключение холодильных установок и систем кондиционирования к датчикам позволит прогнозировать проблемы технического обслуживания, контролировать колебания температуры для обеспечения безопасности пищевых продуктов.

3. Складские запасы

IoT позволяет контролировать продажи и возможности заказа товара в режиме реального времени. Это дает возможность отслеживать упущенные продажи в магазине. Технология RFID стала надежным элементом в IoT, которая более точно управляет запасами товаров. Склад будущего будет открытым пространством, в котором паллеты с товаром смогут в режиме реального времени самостоятельно перестраиваться в зависимости от спроса .  

Проблемы и решения для IoT в рознице

Инфраструктура

Большинство ритейлеров не имеет инфраструктуры и сетевых компонентов, которые необходимы для обработки больших объемов данных. Ритейлерам требуется оцифровывать магазины, подсоединить их к надежным сетям, облачным решениям и сервисам для конечных пользователей. Все это потребует значительных инвестиций. Решением проблемы станут небольшие поэтапные изменения инфраструктуры, например, использование IoT для управления системами кондиционирования.

Безопасность

Многие ритейлеры с осторожностью относятся к вопросам безопасности и конфиденциальности в IoT. Эти опасения усилились из-за введения в Евросоюзе GDPR (общих правил по защите данных). Доступ к данным клиента предоставляет ритейлерам дополнительные возможности, но в то же время открывает двери для кибератак угроз и юридических осложнений. Ритейлерам необходимо тесно сотрудничать с разработчиками решений, чтобы убедиться в надежности закупаемых устройств и ПО, в их механизмах безопасности, включая безопасные пароли, сквозное шифрование, регулярные обновления программного обеспечения и т.д.

Управление данными

Своевременное проведение анализа данных в IoT из-за отсутствия соответствующей квалификации и опыта представляет огромную проблему для предприятий розничной торговли. Недостаточно технических и аналитических навыков, чтобы получить ценную информацию из огромного количества данных, собранных в IoT.

Ритейлеры могут нанимать экспертов или полагаться на третьих лиц, имеющих соответствующую квалификацию в сфере Интернета вещей. IoT-технологии позволят участникам рынка получить конкурентные преимущества.

Внедрение решений IoT может дать ценную информацию для ритейлеров. Такие решения будут способствовать упрощению клиентского опыта и увеличению прибыли. Технологии с поддержкой IoT могут не просто улучшить качество обслуживания клиентов, а повысить лояльность к бренду в целом.

Автор: Гаурав Гайквад, менеджер по цифровому маркетингу Intelegain Technologies