/  Умный магазин – будущее розничной торговли
59.46 € 69.82

Умный магазин – будущее розничной торговли

Умный магазин – будущее розничной торговли

В условиях высокой конкуренции на рынке розничной торговли ритейлерам необходимо искать способы автоматизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания покупателей. Решить данные задачи позволяют умные магазины. iot.ru рассказывает, чем умные магазины могут быть полезны в розничной торговле, кто занимается производством специализированных IT-решений для умных магазинов и где подобные решения уже внедрены. 

Что надо знать об умных магазинах

Умный магазин (англ. Smartstore) – это концепция, описывающая принцип автоматизации розничных торговых площадок с помощью технологий Интернета Вещей (IoT). Для автоматизации могут использоваться RFID-метки, POS-терминалы, умные тележки, видеокамеры, технология Big Data и многое другое. В результате, ритейлеры получают широкие возможности по оптимизации бизнес процессов и повышения качества обслуживания своих клиентов. Например, с помощью RFID-меток и специализированного ПО можно в режиме реального времени контролировать: какие товары были сняты с полки, какие из них были погружены в тележки, какие были оплачены на кассе, когда заканчивается срок годности товаров и т.д.

С полным перечнем функциональных возможностей умного магазина можно ознакомиться, изучив картинку ниже из нашего предыдущего обзора

1.jpg

Умные магазины дают розничным торговым сетям следующие преимущества:

  • Возможность значительно сократить штат сотрудников;

  • Уменьшить расходы на заработную плату;

  • Уменьшить размеры очередей на кассах за счет более быстрого обслуживания клиентов;

  • Повысить лояльность покупателей за счет высокого качества обслуживания и подготовки персональных скидочных предложений;

  • Оптимизировать затраты на логистику в торговых залах – ритейлеры получают возможность точно знать, в каких точках торгового зала и в каком количестве выкладывать тот или иной товар;

  • Снизить вероятность ошибок и злоупотреблений персонала.

Среди основных недостатков концепции можно выделить следующее:

  • Существенные расходы на переоборудование торговых залов;

  • Сложность разработки эффективных методов защиты товаров от воровства и вандализма;

  • Большие затраты на техническое обслуживание умных решений;

  • Невозможность полностью обезопасить умные решения от внешнего вмешательства (проблема киберугроз);

  • Высокая зависимость от электроники, которая в любой момент может выйти из строя. 

Обзор рынка

По данным Grand View Research, к 2025 году общий объем рынка технологий Интернет вещей (IoT) в розничной торговле превысит $ 94 млрд. Значительная доля этих средств будет приходиться на умные магазины. Среди технологий, применяемых в умных магазинах, самый высокий рост в течение прогнозируемого периода будет демонстрировать Bluetooth Low Energy (BLE). Рост рынка сенсоров, предназначенных для розничных торговых сетей, с учетом сложного процента CAGR ожидается в районе 24% в год.

Ключевым рынком IoT-решений для розничной торговли является Латинская Америка. К 2025 году доля доходов Латинской Америки составит более 12% в структуре общемировых продаж. Высокие темпы роста покажет также и Азиатско-Тихоокеанского регион. APAC продемонстрирует огромный рост благодаря экономической стабильности, увеличению количества смартфонов среди пользователей и высоким темпам распространения сети Интернет.

По мнению Grand View Research, взаимоотношения между разработчиками умных решений и ритейлерами будут в основном строятся по следующим принципам: программное обеспечение как услуга (SaaS) и платформа как услуга (PaaS). При этом эксперты выделяют следующие факторы, которые могут негативно повлиять на развитие отрасли:

  • Отсутствие единых технологических стандартов;

  • Невозможность полностью обезопасить умные решения от внешнего вмешательства.

Отметим, что потенциальная уязвимость умного магазина для кибератак может стать реальным препятствием для интенсивного развития отрасли. Умные IoT-устройства, их аппаратные компоненты и программные приложения могут быть в любой момент атакованы киберпреступниками и нарушить работу всех магазинов, что вызывает озабоченность у руководителей розничных торговых сетей. 

Кто занимается производством?

Ключевыми игроками рынка сейчас являются такие компании, как Intel Corporation, Impinj Inc., RetailNext Inc., Allerin Tech Pvt. Ltd., and Losant IoT Inc.

Однако в последние годы на рынке появилось большое количество профильных стартапов, продукция которых зачастую ничуть не уступает IT-гигантам по качеству.

В октябре 2016 года CB Insights выпустила карту, где представлены ведущие стартапы на рынке IoT-решений для розничной торговли.

Карта разделена на следующие разделы:

  • Внутренняя аналитика на основе датчиков и сенсоров. Поставщики этой группы разрабатывают аппаратно-программные решения, нацеленные на отслеживание товаров, оптимизацию рабочего времени персонала, контроль скидок/акций и т.д. Так, решение стартапа Euclid Analytics следит за посетителями и определяет, как рекламные скидки/акции влияют на посещаемость магазина.

  • Маркетинговые исследования на основе датчиков. Решения данной группы также отслеживают перемещения клиентов, однако используют эти данные в более маркетинговых целя. Например, Estimote отправляют на телефоны покупателей, находящихся недалеко от магазина, уведомления о продуктах или рекламных акциях. Датчики Kimetric визуально отслеживают возраст покупателей, их пол и стиль одежды, чтобы сформировать индивидуальное маркетинговое предложение

  • Аналитика и маркетинговые исследования на основе датчиков.  Решения данной группы нацелены на корреляцию внутренней аналитики и маркетинговых исследований.

  • Внутреннее картографирование. Эти стартапы создают подробные карты магазинов и торговых центров. Это позволяет помочь пользователям найти нужные товары и получить информацию о действующих скидках/акциях

  • Слежение за товарами. Относящийся к данной группе стартап QueueHop разрабатывает специальные датчики, которые призваны защитить товары от краж. Датчики автоматически отлепляются от товаров после их покупки. Другой стартап, Cosy, разрабатывает роботов, которые следят за товарами, используя специализированное программное обеспечение со встроенным картографированием.

  • Предотвращение потерь. Относящийся к данной группе стартап Gatekeeper разрабатывает RFID-метки с функцией автоматической блокировки колес, чтобы не выпустить из магазина тележки без оплаченных покупок.

  • Сервисные роботы. Стартапы Simbe Robotics и Fellow Robots разрабатывают роботов, которые помогут клиентам быстро находить товары и обеспечат постоянную наполненность полок. Fellow Robots планирует уже к осени запустить робота LoweBot в 11 магазинах.

  • Кнопки для покупок с доставкой на дом. Стартапы Kwik и Hiku предлагают на рынке специализированные устройства, которые позволяют пользователям прямо из дома заказывать различные товары. Подобно Amazon Dash, Kwik дает возможность клиентам повторно заказывать товары одним нажатием. Устройство Hiku может сканировать штрих-коды, чтобы идентифицировать товары для повторного заказа, и распознавать голоса пользователей.

  • Умные гардеробные комнаты. Oak Labs создали интерактивное зеркало с сенсорным экраном, которое позволяет покупателям запрашивать у персонала новые вещи и настраивать освещение в примерочных. С помощью RFID-меток зеркало может определить, какие товары покупатель принес в комнату и порекомендовать ему похожие товары. Стартап уже успешно работает с торговой сетью Polo Ralph Lauren.

Большой популярностью среди ритейлеров пользуются специализированные IoT-платформы. Подобный способ автоматизации предлагает наша отечественная компания Rightech. По словам представителей компании, на платформе Rightech IoT Cloud можно реализовать любой кейс для умного магазина, начиная от отслеживания перемещения товаров внутри торгового зала и заканчивая глубоким анализом предпочтений покупателей.

«Наша платформа позволяет в режиме реального времени контролировать состояние оборудования на складах и в торговых залах, оптимизировать количество потребляемой электроэнергии, более эффективно решать задачи в области логистики и получить всеобъемлющую информацию о пользовательском опыте и прогнозируя будущие покупки. Rightech IoT Cloud дает возможность объединить разнородные IoT-технологии для ритейла в едином решении» - рассказал порталу iot.ru генеральный директор компании Rightech Илья Быконя.

3.jpg

Высокая производительность при обработке больших объемов данных без замедления скорости работы платформы дает возможность клиентам Rightech IoT Cloud воплотить в жизнь самые амбициозные проекты, связанные с автоматизацией бизнес-процессов в области ритейла. 

Применение на практике

В настоящий момент наиболее известные умные магазины внедрены в компаниях WalMart, «Metro Group Future Store» и BGN (Boekhandels Groep Nederland). Магазины Walmart уже используют технологии, позволяющие сразу сканировать все коды товаров покупателя и выдавать конечную стоимость покупки. Расплатиться на выходе можно через приложение, а не дожидаться своей очереди перед кассой.

Крупнейший интернет-ритейлер Amazon собирается в ближайшее время запустить умный магазин Amazon Go, который будет полностью построен на принципах самообслуживания. В полки магазина будут встроены датчики компьютерного зрения и глубокого обучения. Таким образом, система будет понимать, когда товары берут с полки, а когда – ставят обратно. По мере сбора покупок все они будут отмечаться в виртуальной корзине. Как только покупатель выйдет из магазина – деньги автоматически спишутся с его счета.

Специалисты всего мира уже всерьез заговорили о том, что Amazon Go станет прототипом умных магазинов ближайшего будущего. Для обслуживания торговой зоны площадью от 10 до 40 тысяч квадратных футов ритейлерам понадобится не более 6 человек. В начале февраля о возможном запуске в России умного магазина по примеру Amazon упомянул директор по информационным технологиям Х5 Retail Group Фабриcио Гранжа.

 «Я обсуждаю это с одной междугородной компанией, чтоб сделать подобный пилот в России, но это пока фаза обсуждения. Мы изучаем технологии, продемонстрированные в проекте Amazon Go, но говорить о планах внедрения идентичных решений сейчас преждевременно», — рассказал он.

Как мы уже сообщали в нашем предыдущем обзоре отечественные ритейлеры постепенно перенимают успешный опыт западных компаний по части внедрения умных решения в розничную торговлю. Так «Техносила» уже успешно опробовала использование электронных ценников.

Около года назад компания Philips «Световые решения» внедрила в магазине «Виктория» в г. Москва интеллектуальную систему управления освещением. По словам участников проекта, данная система позволила магазину сократить затраты на освещение почти на 38%. В период с 16-00 до 22-00, когда наблюдается большой наплыв посетителей, яркость освещенности стеллажей с товарами автоматически повышается на 25%. С 22-00 до 16-00 яркость света понижается в соответствии с заданными стандартами розничной сети. Во время низкой покупательской активности автоматически включается режим «Отслеживание», когда датчики присутствия реагируют на посетителей и плавно повышают уровень освещенности в той зоне, куда направляется покупатель. В отделе с алкогольной продукцией предусмотрено автоматическое приглушение света в часы, когда вступает в силу запрет на ее продажу.

4.jpg

Интеллектуальное освещение в магазине «Виктория», г. Москва. Источник: philips.ru

«Мы решили реализовать уникальный световой проект в супермаркете «Виктория» на Балаклавском проспекте. Магазин открыт круглосуточно, поэтому было необходимо создать максимально комфортные условия для покупателей в любое время дня и ночи, когда они совершают покупки, обеспечив максимальную экономию при использовании энергоресурсов» – комментирует ситуацию Олег Жуников, руководитель дивизиона «Виктория» ГК «ДИКСИ».

«Освещение супермаркета «Виктория» на Балаклавском проспекте – уникальный для нас проект. Появление «умных» магазинов – закономерный этап в развитии городов будущего. Мы рады констатировать факт, что отечественные ритейл-компании не только следят за последними разработками в мире торговли, но и активно внедряют инновационные решения», – говорит Марина Тыщенко, генеральный директор Philips «Световые решения» в России и СНГ.

Подписаться на новости

Назад

Комментарии

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений