Сервисные роботы – яркие примеры и перспективы рынка

Этот материал iot.ru посвятил реалиям и перспективам сервисных роботов в России и мире, не забыв привести яркие примеры.

Как подчеркнула в интервью нашему медиаресурсу экс-председатель правления Национальной ассоциации участников рынка робототехники Алиса Конюховская, в робототехнике существуют два сегмента – промышленный и сервисный. По поводу последнего эксперт отметила, что на сегодня в России есть порядка 300 компаний, разрабатывающих, производящих либо поставляющих сервисных роботов для различных сфер – от сельского хозяйства и логистики до медицины и других отраслей. Среди подобных компаний Алиса также выделила тех, кто интегрирует зарубежных роботов, и разработчиков собственных решений в лице компаний, вроде «Сбера» и «Яндекса».

Приняв во внимание изложенные Алисой Конюховской факты, рассмотрим ниже классификацию сервисных роботов с наиболее яркими решениями в России и за рубежом и приведем мнения экспертов о перспективах рынка робототехники.

Классификация роботов

Эксперт по цифровой трансформации, реинжинирингу бизнес-процессов и стандартов обслуживания Сергей Лукашкин, занимающийся внедрением технологий DTL, AI, VR/AR и биометрической идентификацией, предлагает разделить всех сервисных роботов на несколько видов: манипуляторы, промоботы, платформы и дроны. Впрочем, манипуляторы (Kuka, Hitachi, Kawasaki) выполняют рутинные операции и находят наибольшее применение в промышленности. К слову, iot.ru не так давно опубликовал материал, посвященный робототехнике в производстве.

Что касается дронов, то эти беспилотные летательные аппараты (БПЛА) на сегодня вездесущи и уже успели проникнуть в различные сферы – от упомянутой промышленности до сельского хозяйства.

А вот на платформах и промоботах, среди которых немало решений для сервисной сферы, как раз и остановимся.

Роботизированные платформы

Как заметил сооснователь компании-разработчика конструктора голосовых роботов Newlogic.ai Михаил Денисов, голосовые сервисные роботы-помощники серьезно шагнули вперед. «Буквально несколько лет назад функционал таких роботов был сильно ограничен, прежде всего, в построении диалогов. Сегодня искусственный интеллект существенно продвинулся в адаптации к человеческой речи – 97% людей не отличают речь робота от человека при звонке. Это могут быть звонки в сервисный центр, исследования или продающие звонки. Роботы собеседники теперь умеют отвечать на неожиданные вопросы, смеяться в нужный момент, чихать и кашлять, издают очень «человеческие» звуки и не дают нам отличить живую речь от алгоритма», – рассказал Михаил.

Из слов сооснователя Newlogic.ai также следует, что в России ощущается заинтересованность компаний во внедрении подобных сервисов, а складывающийся рынок провайдеров таких услуг дает возможность выбирать оптимальное предложение. «Ожидание от работы голосового сервисного робота всё чаще совпадает с реальностью, при ответах на стандартные вопросы пользователь получает ответ по теме, а не прогон по шаблону. Решается проблема некомпетентных ответов, сокращается время ожидания ответа, при этом пользователь даже не ощущает, что говорит с алгоритмом», – пояснил Михаил.

Добавим, что одним из наиболее ярких примеров последнего времени является магнитогорская сеть пиццерий «МИКАfood», запустившая робота, который заменяет на своем поприще 3-ех операторов. Боту удается обрабатывать более 200 заказов в день и сокращать на 60% ежемесячные расходы на коммуникацию с клиентами, увеличивая при этом на 50% скорость подтверждения заказов.

Невиртуальные роборешения в сфере услуг

Как заметил Сергей Лукашкин, мобильные роботы-платформы оснащены датчиками, предотвращающими столкновение машины с другими объектами: «Но от человеческого труда отказаться так и не получилось: обработка заказов по-прежнему требует присутствия сборщиков. А самый простой и понятный бытовой пример платформы – это, конечно, робот-пылесос. Роботов пытаются использовать и для замены официантов. Например, в башне «Федерация» в «Москва-Сити» людей в одном из кафе обслуживает робот-официант».

Добрались роботы-официанты и до регионов. Так, PR-менеджер сети семейных кафе-кондитерских «АндерСон», объединяющей 40 точек общепита в Москве, Тюмени, Нижнем Новгороде, Воронеже, Краснодаре и Казахстане, Александра Ермакова поведала о высокотехнологичном Валере. Этот механический официант уже полгода успешно обслуживает воронежцев, встречая и провожая взрослых и детей за столики и развозя гостям блюда. 

Источник изображения: cafe-anderson.ru

«Робот внешне имитирует черты кота и оснащен экраном, а сам выглядит как многоуровневая подставка для подносов. Он умеет разговаривать на русском языке и выражать до 30 эмоций. Интерактивный помощник может обслуживать одновременно до 4-ех столов и перевозить на интеллектуальных подносах до 40 кг. К тому же он не нуждается в отдыхе и готов поднимать настроение гостям 24/7», – рассказала Александра, подчеркнув, что робот заряжает позитивом и взрослых, и детей.

PR-менеджер сети «АндерСон» также пояснила, что большую маневренность и скорость реакции Валеры с распознаванием любого, даже неожиданно возникшего препятствия, обеспечивают специальные датчики.

Не обошлось без особых сенсоров и в случае с челябинским рестораном «Гриль Хаус», где появился родственник Валеры, робот-официант из Китая. Новый сотрудник с кошачьей мордочкой, представляющий собой стильную тумбочку с подносами, оперативно доставляет заказы к столу и не забывает желать приятного аппетита и при случае поздравит гостя с днем рождения.

Наряду с общепитом проникли роботы и в другие сферы жизни россиян. Так, в якутском селе трудоустроили механического библиотекаря стоимостью почти в 800 тыс. ₽, в функции которого входят консультация посетителей, выдача справок и поиск новой литературы.

Промоботы

По мнению Сергея Лукашкина, промоботы являются подклассом платформ и ярким примером роботизации клиентского сервиса. «Наиболее известный российский проект под названием Promobot создает роботов для работы на конференциях. Аналогичные проекты создают китайцы (Amy Robotics, Canbot) и корейцы (Hancom Robot). Эти роботы умеют распознавать лица и речь, они перемещаются по выставке и отвечают на вопросы посетителей. Обычно они оснащены экранами для промо-информации и симуляции лица. Такие роботы вполне могут работать как справочный центр или заменить сотрудника зоны встречи», – пояснил эксперт.

Добавим, что упомянутая Сергеем компания Promobot на сегодня регулярно появляется в новостях. В частности, разработчики из Перми договорились с Кувейтом о трудоустройстве российского робота в качестве администратора. Трудятся детища компании Promobot к этому дню и в университете Саудовской Аравии, а в Бразилии одна из машин работает консультантом в местном пенсионном фонде. В Испании же произведенные на Урале роботы стали продавцами SIM-карт.

А что за границей

Из-за старения населения, сопровождающегося дефицитом кадров, Япония всё больше прибегает к роботам. Так, одна из последних разработок японских ученых – робот-официант для гостиниц, способный доставлять напитки остановившимся в отелях гостям. В тех же целях на острове Хоккайдо незадолго до этого начала работать кошка-робот, обслуживающая посетителей со словами: «Вот блюдо из вашего заказа, мяу».

Другой пример – робот-блюститель распорядка, заступивший на дежурство в японском доме престарелых, которому за 45 минут удается обходить одно отделение из 30 палат.

Изобрели в Стране восходящего солнца и робота-уборщика, похожего на привычные роботы-пылесосы, который самостоятельно перемещается на лифте между этажами. В международном аэропорту Нарита и вовсе появились робокопы, оснащенные искусственным интеллектом для отслеживания подозрительных и забытых вещей и обеспечения порядка в воздушной гавани.